RuterBillett-app

Noen nyere Android-telefoner leveres med en standardinnstilling for batterisparing. Batterisparingen bidrar blant annet til at brukerne ikke får varsler fra appene på samme måte som tidligere.

Hvordan du bestemmer varslingsinnstillingene avhenger av hva slags telefon du har. Vi anbefaler at du ser gjennom de generelle batteri- eller telefoninnstillingene, eller varslingsinnstillingene for RuterBillett-appen.

Er billetten lastet ned og aktivert (med påstigning tillatt), er den å betrakte som tatt i bruk. Billetter som ikke er startet kan du selv kansellere i appen.

Vi refunderer normalt ikke billettene våre, men det finnes noen unntak.

Se når du kan få refundert billetten din

Nei, det er ikke mulig å ha samme billett på flere mobiler samtidig.

• Enkeltbilletten, 24-timersbilletten, 7-, 30- og 365-dagersbilletten kan kjøpes inntil syv dager frem i tid.

Du velger når billetten skal aktiveres i vinduet «Bekreft kjøp». Billetten aktiveres automatisk på tidspunktet du har valgt. Du kan endre starttidspunktet inntil tre ganger. Billetter som ikke er startet kan du kansellere i appen.

Vil du ha automatisk kvittering etter hvert kjøp, legger du inn e-postadressen din under «Innstillinger». Du velger selv hvilke billettyper du ønsker kvittering for.

Du kan også hente kvitteringer for både gyldige og utløpte billetter manuelt etter kjøpet. Gå til «Billettoversikt», velg billetten du vil ha kvittering for og trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne.

Vi anbefaler alle å få kvittering tilsendt på e-post. Kvitteringen inneholder viktig informasjon, som du vil trenge hvis du mister billetten din. Det kan skje hvis du for eksempel bytter/mister mobil, sletter appen eller tilbakestiller til fabrikkinnstillinger.

Ring kundesenteret vårt på telefon 22 05 70 70 (vanlig takst) eller 177 (egne takster hos din telefonoperatør) hvis du har lagret betalingskort på mobilen. Vi fjerner betalingsreferansen for deg, og hindrer kjøp av nye billetter på telefonen din.

Slik overfører du billetten din til ny mobil

Telefonen din må være koblet til nett når du kjøper billetten. Telefonen må også ha nettforbindelse i en kontrollsituasjon, hvis dagens bilde og kontrollkode ikke allerede er lastet ned lokalt på mobilen din.

Slik finner du app-ID

1. Åpne menyen i appen
2. Gå til «Innstillinger»
3. Scroll helt ned på siden
4. Der finner du en ID bestående av ti tall eller bokstaver (xxxx-xxxx-xx)

Har du mistet mobilen eller slettet appen? Du finner app-ID for den gamle appen på kvitteringene du har fått på e-post når du har kjøpt billetter. Har du ikke kvitteringen? Ta kontakt med kundesenteret vårt på telefonnummer 177, og vi skal hjelpe deg med å finne app-Iden din. Det eneste vi trenger fra deg er noen opplysninger om betalingsmåten for billettkjøpet ditt.

Når trenger du app-ID?

• Hvis du skal overføre 7-, 30- eller 365-dagersbillett til ny app eller mobil.
• Hvis du kontakter oss om en feilmelding, slik at vi enklere kan hjelpe deg.

Husk at app-ID er unik for din telefon. Oppgi derfor aldri app-ID på Facebook eller Twitter, der andre kan lese den. Kontakt oss på telefon 177 eller på kontaktskjema hvis du må oppgi app-IDen din.

Slik overfører du billetter til ny app eller mobil

Kontaktskjema

Du kan kjøpe billett til hele reisefølget ditt og ha alle billettene på mobilen din. Husk at dere da må reise samlet slik at alle får vist billett i en eventuell billettkontroll.

Du kan også kjøpe billetter som hentes opp av en annen telefon, hvis dere ikke skal reise sammen. Kjøp billetten først, og velg deretter hvilken kanal (SMS, Facebook messenger eller lignende) du vil sende billetten med. Husk at personen du sender billetten til må ha smarttelefon.

Reise med en gruppe og kjøpe til flere

Appen fungerer med utenlandsk telefonnummer, og er tilgjengelig på engelsk. Kunder med iOS-enhet kan bruke Apple Pay. Apple Pay fungerer med kort fra Apple sine samarbeidsbanker over hele verden.

Du kan kun betale med Visa og MasterCard fra disse landene:

• Belgia
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Hellas
• Irland
• Island
• Italia
• Latvia
• Litauen
• Nederland
• Norge
• Polen
• Portugal
• Slovakia
• Spania
• Storbritannia
• Svalbard og Jan Mayen
• Sveits
• Sverige
• Tsjekkia
• Tyskland
• Østerrike

Ved feil på billett-appen blir billettkontrollørene og sjåførene varslet, og du skal få lov til å gå på transportmiddelet. Er billett-appen nede, og du ikke har mulighet til å skaffe deg gyldig billett på en annen måte, vil du ikke få gebyr. Ved enkelte feilsituasjoner vil du motta en feilmelding i appen som gir tillatelse til påstigning i 30 minutter. Denne må du vise til sjåføren og eventuelt billettkontrolløren.

Ja. Du må alltid ha billetten med deg når du reiser, ellers får du gebyr ved billettkontroll.

Alle våre billetter, både på mobil og reisekort, er upersonlige og kan lånes bort til andre. Du kan derfor ikke komme og vise gyldig billett i ettertid av en kontroll, da det ikke er mulig å dokumentere om reisekortet ditt lå hjemme eller ble brukt av noen andre. Dette gjelder selv om du har registrert reisekortet.

Når du betaler via Vipps er det viktig at du sjekker om billetten vises i RuterBillett-appen etter å ha bekreftet betaling i Vipps. Hvis du får feilmelding eller ikke ser billetten i billettoversikten i RuterBillett har du ikke blitt trukket, og beløpet kan være reservert i Vipps. Reservasjonen løses automatisk. Sjekker du kvitteringen din under «Historikk» i Vipps-appen vil reserverte beløp vises med betalingsstatus «Godkjent». Er beløpet trukket vises betalingsstatus «Penger sendt».

RuterBillett støtter operativsystem iOS 9, Android 6 eller nyere versjoner. Har du eldre versjoner av operativsystem enn dette, anbefaler vi deg å oppdatere operativsystemet på din mobil hvis det er mulig.

Dessverre er det noen eldre telefoner som ikke støtter det sikkerhetsnivået som kreves for å bruke RuterBillett-appen selv med gyldig versjon av operativsystemet, ettersom de følger eldre standarder for informasjonssikkerhet fra selve telefonen. Dette gjelder primært telefoner som er eldre enn 4 år, men kan også gjelde nyere modeller fra enkelte produsenter.

Her er listen over kjente Android (Google Mobile Service) telefoner som støtter gyldige versjoner av operativsystemet, men allikevel ikke kan kjøre RuterBillett appen. De som er merket grønne og blå fungerer i de fleste tilfellene, men vi har registrert rapporter om problemer med appen fra kunder som har disse telefonene.