Tilrettelagt transport: Hjelp og kontakt
Vanlige spørsmål og svar om tilrettelagt transport
Hvem kan bruke TT-tjenesten?
Du kan bruke TT-tjenesten dersom du har nedsatt funksjonsevne og ikke er i stand til å benytte vanlig kollektivtransport på egenhånd. I tillegg må du ha fått innvilget reiserett med TT-tjenesten av Oslo kommune eller bydelen din.
Hvordan søker jeg om TT?
Det er bydelen din i Oslo kommune som behandler søknaden din. Du sender inn søknadsskjema til din bydel, sammen med en legeerklæring fra fastlegen din.
Hvordan kan jeg bestille en TT-reise?
Bruk bestillingsskjemaet for å bestille TT-reiser med Ruter. Dette er reisene du kan bestille:
- Faste reiser med taxi
- Faste reiser og fritidsreiser med spesialbil
- Gruppereiser og skolereiser
Enkeltreiser må bestilles på telefon 04521.
Skal du bestille en fritidsreise med taxi kan du ringe taxiselskapet direkte (Norgestaxi, Oslo taxi, Follo taxi, Christiania taxi, Bytaxi og Mytaxi).
Hvordan avbestiller jeg en tur?
Du kan avbestille reiser via Min TT eller ved å ringe kundesenteret på telefon 22 05 70 70. Husk at du må avbestille senest én time i forveien. Glemmer du det, kan du risikere å måtte betale for hele reisen. Avbestill gjerne i god tid, slik at ledige biler kan brukes av andre TT-kunder.
Hva koster det å reise med TT?
Du betaler alltid egenandel ved fritidsreiser, men du betaler ikke egenandel for reiser til skole, barnehage, dagtilbud for eldre over 67 år, avlastning og støttekontakt. Oslo kommune oppdaterer priser og kvoter årlig. Du kan kjøpe egenandelskuponger hos Ruters kundesenter på Jernbanetorget 1 (under tårnet).
Hvordan logger jeg inn på Min TT?
Du logger inn på Min TT med telefonnummeret ditt. I Min TT kan du se hvor bilen din er, avbestille reiser, se hvor mange turer du har igjen, legge til adresser og kontaktpersoner, og dele tilgang med andre.
Hva gjør jeg hvis jeg har mistet TT-kortet mitt?
Du trenger ikke kortet for å reise. Oppgi kundenummeret ditt eller mobilnummeret som er knyttet til profilen din til sjåføren, så blir reisen registrert på vanlig måte. Kundenummeret ditt finner du i Min TT.
Ønsker du et nytt kort, kan du ta kontakt med bydelen din.
Hva gjør jeg hvis bilen min er forsinket?
Hvis bilen er mer enn ti minutter forsinket, skal du bli varslet på telefon. Hvis du ikke har blitt varslet, kan du sjekke turen på Min TT eller ringe 04521. Venter du på en drosje du har bestilt til en fritidsreise, kan du ringe drosjeselskapet direkte.
Hvordan kan jeg klage på vedtaket om TT?
Hvis du ønsker å klage på vedtaket om TT, tar du kontakt med bydelen din i Oslo kommune.
Hvordan kan jeg klage på transporten?
Du kan kontakte Ruters kundesenter på telefon 04521 eller bruke kontaktskjemaet på ruter.no. Dette gjelder klager på:
- Forsinkelser – Ring 04521 eller sjekk Min TT
- Avbestilling – Kontakt kundesenteret på telefon 04521
- Fører – Bruk kontaktskjemaet på ruter.no eller ring 04521
- Andre klager – Bruk kontaktskjemaet på ruter.no eller ring 04521
Hva må jeg gjøre som kunde?
Som TT-kunde må du:
- Være klar når bilen kommer
- Vise legitimasjon hvis sjåføren ber om det
- Være forberedt på å dele bil med andre
- Avbestille reiser du ikke skal benytte, senest én time i forveien
- Ved fritidsreiser med taxi må du vise kortet ditt eller oppgi kundenummeret ditt
Er servicehunden eller førerhunden min velkommen i TT-bilen?
Ja, servicehunden og førerhunden din er velkomne i bilen.
Få full oversikt i Min TT
Min TT er en digital løsning som gir deg oversikt over dine TT-reiser. Du logger inn med ditt telefonnummer.
I Min TT kan du:
- Se hvor bilen din er
- Avbestille reiser
- Få oversikt over hvor mange turer du har igjen
- Legge til adresser og kontaktpersoner
- Dele tilgang med andre
Hvor er bilen?
Hvis du venter på en spesialbil eller en drosje som kjører deg til vanlig, som er mer enn ti minutter forsinket, skal du bli varslet på telefon. Om du ikke har blitt varslet etter ti minutter, kan du sjekke turen på Min TT eller ringe oss på telefon 04521.
Venter du på en drosje du har bestilt for en fritidsreiser, kan du ringe drosjeselskapet direkte for å høre hvor bilen er.
Kontakt, hjelp og klage
Finner du ikke svar på det du leter etter her, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Du kan også ringe kundesenteret vårt på telefon 04521.
Ta kontakt med bydelen din (Oslo kommune) om du har spørsmål eller ønsker å klage på vedtaket om TT.
Brosjyre om tilrettelagt transport
Brosjyre om tilrettelagt transport (pdf)(PDF)
Ved behov kan sjåføren hjelpe deg med:
- Følge deg til og fra bilen
- Ta av og på yttertøy
- Feste sikkerhetsbeltet/sikre deg i bilen
- Bære et begrenset antall poser og bager
- Legge rullator og sammenleggbar rullestol i bilen
- Sørge for at du kommer frem som bestilt
- Servicehunder og førerhunder er velkomne i bilen
- Trappeklatrer, hvis du har forhåndsbestilt
Husk å avbestille turer du ikke skal benytte
Reisebehovet forandrer seg ofte ved ferier. Dersom du trenger å avbestille en tur, husk at det må gjøres senest én time i forveien. Avbestill gjerne i god tid hvis du har mulighet til det. Da bidrar du til at det blir ledige biler for andre TT-kunder som trenger det.
Dersom du glemmer å avbestille turen i tide, kan du risikere å måtte betale for hele reisen.
Du kan avbestille reiser via Min TT eller ved å ringe vårt kundesenter på tlf: 22 05 70 70.