Ny veileder for Ruter-appen
Publisert: 20.01.2026
Potensial for å gjøre appen tilgjengelig for flere
Vi har alle forskjellig utgangspunkt for hvor lett vi syns det er å bruke ulike apper. Ruter-appen er en av Norges mest brukte apper med 900 000 ukentlige brukere. Samtidig vet vi at det finnes et potensial for å gjøre appen tilgjengelig for flere.
Ruter har inngått et samarbeid med Kakadu. De utvikler steg-for-steg veiledere for digitale tjenester. De spesialiserer seg på å gjøre komplekse digitale tjenester enkle å forstå og bruke – særlig for grupper som ofte faller utenfor.
Ruter og Kakadu har laget veiledninger for hvordan du gjør de vanligste oppgavene i appen. Vi har startet med tre veiledere, og så vil vi fylle på med flere etter hvert.
Vil du bli bedre kjent med appen?
Her kan sjekke ut de tre første veilederne:
- Kom i gang med Ruter-appen
- Slik kjøper du billett
- Slik planlegger du en reise
Innsikt fra seniorer
Sammen med Kakadu inviterte vi fem seniorer fra Seniornett til å snakke om Ruter-appen og teste de nye veilederne.
Hildegunn, Liv, Einar, Roar og Brit er alle ivrige brukere av kollektivsystemet. De har til felles at de bor sentralt i Oslo og har mulighet til å ta flere forskjellige transportmidler.
Gruppen hadde litt ulikt forhold til Ruter-appen. De fleste bruker den, mens noen bruker reisekort mest. Seniorene var tydelige på at det var positivt med nye veiledere som gjør det lettere å lære seg å bruke appen.
Veilederne gjør det mulig å øve på oppgaver hjemme i ro og mak, slik at man er forberedt når man skal ut og reise.
Løse hverdagsproblemer
Ingvild Erøy Prestårhus er grunnlegger og leder i Kakadu. Hun fikk ideen til selskapet etter å brukt utallige timer på å hjelpe foreldrene og seg selv med å løse teknisk knot.
– Du behøver ikke å være gammel for å føle deg digitalt utenfor. Det er utformingen av de teknologiske løsningene og forhold i livet ditt som først og fremst påvirker dine digitale evner, sier Ingvild.
Hun legger til at folk trenger forskjellige ting når det utvikles nye tjenester. En app kan oppleves brukervennlig for noen og ikke for andre.
Kakadu har laget veiledere for blant annet Vipps og BankID. De samarbeider også med andre kollektivselskaper som Entur og Kolumbus. De satser videre i kollektivtransport-sektoren.
– Vårt mål er å lage en ny standard for digitale veiledere, men vi kan ikke løse det alene. Vi vil jobbe med alle som vil løse problemet.
Veiledere er et av flere grep
En undersøkelse som ble gjort for Ruter i 2022 viste den gang at det var potensial for å flytte 127 500 personer over fra reisekort til Ruter-appen.
I 2025 gjennomførte Opinion en undersøkelse for Ruter om digitalt utenforskap. Et av de viktigste funnene var behovet for opplæring i digitale tjenester.
Veiledere for Ruter-appen er et av flere grep vi kan ta for å sørge for at alle kan reise kollektivt. Alle kan ikke eller ønsker ikke å ha billetten sin i Ruter-appen. Da er det fysiske reisekortet et viktig alternativ. Ruter tester nå en ny 90-dagersbillett på reisekort for barn og unge. Tanken bak denne billettypen er å gjøre det lettere for denne målgruppen å reise uten smarttelefon.
Ruter jobber med å teste og utvikle nye billettyper for å sikre at fremtidens billettsystem gjør det mulig for alle å reise kollektivt.