Billettkontroll: Slik fungerer det og derfor har vi det

Gebyr og betaling

Reiser du uten gyldig billett og blir tatt i kontroll, skrives det ut et gebyr på stedet. Mange kaller dette for bot, men det er formelt sett et gebyr. Du kan betale med kort til kontrolløren eller få en faktura i posten. Fakturaen har 14 dagers betalingsfrist. Trenger du mer tid, kan du kontakte kundeservice og spørre om en utsettelse.

• Voksne (18 år og eldre): 1 200 kroner hvis du betaler med kort direkte til kontrolløren, 1 470 kroner hvis du får tilsendt faktura.
• Ungdom under 18 år: 1 200 kroner, uansett betalingsmåte.
• Forfalsket billett: 2 600 kroner, og billetten blir beslaglagt.

Satsene er fastsatt av Samferdselsdepartementet.

Mener du gebyret er feil? Klag på kontrollgebyr

Dette må være på plass for at billetten er gyldig

Enten du reiser med buss, bane eller trikk, er du nødt til å kunne vise frem en gyldig billett.

• Billetten må kjøpes før du går om bord. Og før du går innenfor kontrollsonen på T-banestasjonen. Er billetten kjøpt samtidig som billettkontrollørene gikk om bord, vil den ikke være gyldig og du vil få et gebyr. Dette er en regel for å unngå at billetter kun blir kjøpt når det er kontroll.
• Du må ha riktig billettype. Billetter med rabatt krever at du også har med bevis. Det kan være legitimasjon som viser alderen din, student- eller ledsagerbevis. Om du har glemt beviset, kan du ta det med fysisk til Ruters kundeservice innen 14 dager for å få slettet gebyret.
• Utløper billetten mens du reiser? Du trenger ikke kjøpe ny så lenge den var gyldig da du gikk om bord. Går du av og på igjen underveis, må du derimot kjøpe en ny billett.

Ruters billettkontrollører har anledning til å bruke skjønn i sitt arbeid. Det betyr at de kan vurdere om det i enkelte tilfeller er riktig å ikke bøtelegge passasjerer uten gyldig billett.

Når mobilen, appen eller kortleseren svikter

Av og til kan tekniske utfordringer gjøre det vanskelig å vise en gyldig billett. Da er det disse reglene som gjelder:

• Hvis Ruter-appen er nede, vil kontrollørene få beskjed om det. Du vil ikke få gebyr om du ikke har hatt mulighet til å kjøpe billett.
• Dersom kortleseren om bord ikke fungerer, og du heller ikke har kunnet kjøpe billett på noen annen måte, vil du heller ikke måtte betale gebyr ved en kontroll.
• Ligger mobilen eller reisekortet igjen hjemme, vil du måtte betale et gebyr selv om du har en gyldig billett. Billetten må kunne fremvises ved en kontroll. Dette for å unngå at billetter deles mellom flere.
• Du er selv ansvarlig for å ha nett og strøm på telefonen, slik at du kan vise frem billetten ved en kontroll.

Slik foregår en billettkontroll

Ved en billettkontroll blir alle reisende bedt av kontrollørene om å vise frem gyldig billett. En kontroll kan skje når som helst på døgnet, hverdager, lørdag og søndag. Kontrollørene kan for eksempel gå om bord i trikk, buss eller bane, eller de kan stå ved utgangen av T-banestasjonen. Om du mangler billett, eller ikke kan vise bevis på rabattert billett, vil det bli utstedt et gebyr på stedet.

Kan kontrolløren holde deg igjen?

Kontrollørene på T-bane og trikk er ansatt i Sporveien og har myndighet til å holde deg igjen til du har vist gyldig legitimasjon. På buss og båt er kontrollørene ofte leid inn fra et vekterselskap, og kan kun holde deg tilbake hvis en ansatt fra Ruter er til stede. Ruter har derfor støttekontrollører, som er med de innleide kontrollørene.

Les mer om endringene i billettkontrollen

Vi behandler personopplysninger i forbindelse med billettkontroll. Les hvordan i personvernerklæringen for billettkontroll

Vil du klage på gebyret?

Mener du at gebyret er feil, kan du klage. Klagen må sendes skriftlig, og du trenger gebyrnummeret som står på kvitteringen eller fakturaen.

Klag på kontrollgebyr

Har du månedskort i Ruter-appen, men var tom for strøm da kontrolløren sjekket? Hovedregelen er at Ruter ikke refunderer bøter der billettkjøp dokumenteres i ettertid. Det kan oppleves strengt, men er viktig for å unngå forfalsket dokumentasjon og deling av billetter.

Kontakt gjerne kundeservice for å be om råd

Hvorfor har vi billettkontroll?

Billettkontroll handler ikke om å ta noen, men om å sikre billettinntekter. Pengene du betaler for en billett, eller et gebyr, går tilbake til kollektivtilbudet. 90 prosent av de som reiser kollektivt betaler for 100 prosent av reisene. Det er en viktig del av Ruters samfunnsoppdrag å sørge for at kollektivtrafikken i Oslo og Akershus er rettferdig.