Billettkontroll
Gebyr
Du er selv ansvarlig for å ha gyldig billett når du reiser. Uten gyldig billett vil du få gebyr i en billettkontroll. Størrelsen på gebyret, eller pengebeløpet du da må betale, er fastsatt av Samferdselsdepartementet.
- Voksne over 18 år betaler 1 200 kroner på stedet eller 1 470 kroner om du tar med deg faktura.
- Ungdom under 18 år betaler 1 200 kroner uansett oppgjørsform.
- Falsk eller forfalsket billett er 2 600 kroner i gebyr, og billetten blir inndratt.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør jeg om billetten min utløper før reisen er avsluttet?
Du må ikke kjøpe ny billett så lenge billetten var gyldig da du gikk om bord. Men skal du bytte til en annen linje eller transportmiddel etter at billetten er utløpt, må du kjøpe ny billett.
Jeg har glemt bevis/legitimasjon på rett til rabatt.
Har du gyldig billett, men mangler gyldig bevis på at du har rett til student-, honnør-, eller ungdomsrabatt, vil du få gebyr i en billettkontroll. Vi kan frafalle gebyret hvis du møter opp på kundesenteret vårt innen 14 dager, med gyldig bevis på at du hadde rett til rabatt på kontrolltidspunktet.
Hva skjer om Ruter-appen ikke virker?
Ved feil på Ruter-appen blir billettkontrollørene og sjåførene varslet, og du skal få lov til å gå på transportmiddelet. Er appen nede, og du ikke har mulighet til å skaffe deg gyldig billett på en annen måte, vil du ikke få gebyr. Ved enkelte feilsituasjoner vil du motta en feilmelding i appen som gir tillatelse til påstigning i 30 minutter. Denne må du vise til sjåføren og eventuelt billettkontrolløren.
Får jeg gebyr om jeg ikke har aktivert billetten min?
Ja. Billetten må aktiveres på en kortleser for å være gyldig, ellers får du gebyr ved billettkontroll. Du finner kortlesere om bord på buss, trikk, båt og T-bane. På T-banestasjoner med kontrollsone må du lese av kortet før du går inn i kontrollsonen. Reiser du med tog, må du lese av kortet før du går om bord.
Jeg har glemt reisekortet eller mobilen min.
Du må alltid ha billetten med deg når du reiser, ellers får du gebyr ved billettkontroll.
Alle våre billetter, både på mobil og reisekort, er upersonlige og kan lånes bort til andre. Du kan derfor ikke komme og vise gyldig billett i ettertid av en kontroll, da det ikke er mulig å dokumentere om reisekortet ditt lå hjemme eller ble brukt av noen andre. Dette gjelder selv om du har registrert reisekortet.
Kortleseren virker ikke, hva gjør jeg da?
Er kortleseren i ustand, og det ikke er mulig å skaffe gyldig billett på annen måte i løpet av reisen, vil du ikke få gebyr.
Får jeg gebyr om jeg har registrert reisekort men ikke aktivert billett?
Ja, du vil få gebyr ved billettkontroll hvis billetten din ikke er aktivert eller du har glemt reisekortet. Billett din er upersonlig og kan brukes av andre selv om du har registrert reisekortet.
Du er ikke alene om å kjenne pulsen stige når billettkontrollørene kommer på, selv om du har gyldig billett. Kanskje har du ikke sett på månedskortet på en stund og blir usikker på om det har gått ut. Heldigvis betaler de aller fleste for seg når de reiser kollektivt.
Billetten må være gyldig under reisen
Det aller viktigste å huske på når du reiser med et av Ruters transportmidler er at du må kunne vise frem en gyldig billett hver gang du reiser. Dersom kontrollørene kommer på, unngår du kun bot hvis du kan vise til en gyldig billett der og da.
Det betyr at du må ha:
- Kjøpt billetten før du gikk om bord på bussen eller trikken, eller innenfor kontrollsonen på T-banestasjonen. Billettkontrollørene kan gi bot dersom de ser at billetten for eksempel er kjøpt samtidig med at de kom på. Dette er en regel for å unngå at billetten kun blir kjøpt når det er kontroll.
- Strøm og nett på mobilen slik at du kan dokumentere at du har gyldig billett. Hvis du ikke har strøm eller nett på mobilen før du skal reise, må du kjøpe en fysisk billett på en av våre utsalgssteder.
- Riktig billettype. Det høres kanskje åpenbart ut, men billettypen må være korrekt for den som reiser. Det vil si at voksne ikke kan reise med barnebillett for eksempel.
- Bevis på at du har rett til å reise med en rabattert billett. Studenter må vise gyldig studentbevis, personell i førstegangstjeneste må vise tjenestebevis og ledsager må ha gyldig ledsagerbevis.
Ruters billettkontrollører har anledning til å bruke skjønn i sitt arbeid. Det betyr at de kan vurdere om det i enkelte tilfeller er riktig å ikke bøtelegge passasjerer uten gyldig billett.
Refundering av bøter - hva er reglene?
Hvis du er en av de uheldige som for eksempel har kjøpt et månedskort, men ikke kan vise det frem under billettkontrollen, kan du kontakte vår kundeservice for å be om råd og hjelp.
Det er viktig å påpeke at Ruter som regel ikke kan refundere bøter der billettkjøp dokumenteres i ettertid. Hovedregelen er at alle passasjerer må kunne vise frem en gyldig billett under billettkontroll.
Hvorfor er dette så strengt?
Noen vil kanskje oppfatte det som strengt å få bot, selv om du har betalt for en billett som du bare ikke kunne vise frem der og da.
Ruter behandler hvert år mange billettkontroll-saker hvor kunder prøver å forfalske dokumentasjon på at de hadde gyldig billett under kontrollen. Det gjør at vi må være ekstra strenge når noen søker om å få refundert en bot.
Vi må sette en grense for hva en gyldig billett er og ikke. Kriteriene som er listet opp over, gjør det mulig å skille mellom de som betaler for seg og ikke.
90% av de som reiser kollektivt betaler for 100% av reisene. Det vil si at de som ikke betaler for seg, snylter på de som alltid har gyldig billett. Det er en viktig del av Ruters samfunnsoppdrag å sørge for at kollektivtrafikken oppleves som rettferdig og verdt pengene.
Noen tips som gjør det lettere å alltid ha gyldig billett
- Få varsel om når billetten går ut
Det er mye man skal huske på, som for eksempel å fornye billetten. Skrur du på varslinger får du beskjed når billetten går ut. Det gjør du ved å gå til profil > innstillinger > varslinger. - Abonner på 30-dagersbillett (månedskort)
Gå til Billetter → Se detaljer → Start abonnement, og du er i gang! Billetten fornyes automatisk, og du får en ting mindre å huske på i hverdagen. - Kjøp billett lynraskt før du går om bord
Trykk leeeenge på Ruter-ikonet på mobilen. Da hopper du rett til billettkjøp – uten å åpne appen først. Perfekt når du har det travelt! - Logg inn i Ruter-appen
Hvis du er innlogget med en profil i Ruter-appen vil du alltid ha tilgang til historikk over tidligere billettkjøp og kvitteringer.
Til slutt - husk:
Ruter tjener ikke penger på å utføre billettkontroller. Faktisk så koster det mer å ha billettkontroller gjennom et år, enn de pengene som samles inn via bøter. Vi gjennomfører billettkontroller for å få flere til å betale for kollektivtransporten. Noe vi vet fungerer som forebyggende tiltak. Alle pengene går alltid tilbake til kollektivtilbudet.