Billettkontroll
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør jeg om billetten min utløper før reisen er avsluttet?
Du må ikke kjøpe ny billett så lenge billetten var gyldig da du gikk om bord. Men skal du bytte til en annen linje eller transportmiddel etter at billetten er utløpt, må du kjøpe ny billett.
Jeg har glemt bevis/legitimasjon på rett til rabatt.
Har du gyldig billett, men mangler gyldig bevis på at du har rett til student-, honnør-, eller ungdomsrabatt, vil du få gebyr i en billettkontroll. Vi kan frafalle gebyret hvis du møter opp på kundesenteret vårt innen 14 dager, med gyldig bevis på at du hadde rett til rabatt på kontrolltidspunktet.
Hva skjer om Ruter-appen ikke virker?
Ved feil på Ruter-appen blir billettkontrollørene og sjåførene varslet, og du skal få lov til å gå på transportmiddelet. Er appen nede, og du ikke har mulighet til å skaffe deg gyldig billett på en annen måte, vil du ikke få gebyr. Ved enkelte feilsituasjoner vil du motta en feilmelding i appen som gir tillatelse til påstigning i 30 minutter. Denne må du vise til sjåføren og eventuelt billettkontrolløren.
Får jeg gebyr om jeg ikke har aktivert billetten min?
Ja. Billetten må aktiveres på en kortleser for å være gyldig, ellers får du gebyr ved billettkontroll. Du finner kortlesere om bord på buss, trikk, båt og T-bane. På T-banestasjoner med kontrollsone må du lese av kortet før du går inn i kontrollsonen. Reiser du med tog, må du lese av kortet før du går om bord.
Jeg har glemt reisekortet eller mobilen min.
Du må alltid ha billetten med deg når du reiser, ellers får du gebyr ved billettkontroll.
Alle våre billetter, både på mobil og reisekort, er upersonlige og kan lånes bort til andre. Du kan derfor ikke komme og vise gyldig billett i ettertid av en kontroll, da det ikke er mulig å dokumentere om reisekortet ditt lå hjemme eller ble brukt av noen andre. Dette gjelder selv om du har registrert reisekortet.
Kortleseren virker ikke, hva gjør jeg da?
Er kortleseren i ustand, og det ikke er mulig å skaffe gyldig billett på annen måte i løpet av reisen, vil du ikke få gebyr.
Får jeg gebyr om jeg har registrert reisekort men ikke aktivert billett?
Ja, du vil få gebyr ved billettkontroll hvis billetten din ikke er aktivert eller du har glemt reisekortet. Billett din er upersonlig og kan brukes av andre selv om du har registrert reisekortet.
Gebyr
Du er selv ansvarlig for å ha gyldig billett når du reiser. Uten gyldig billett vil du få gebyr i en billettkontroll. Størrelsen på gebyret, eller pengebeløpet du da må betale, er fastsatt av Samferdselsdepartementet.
- Voksne over 18 år betaler 1 200 kroner på stedet eller 1 470 kroner om du tar med deg faktura.
- Barn og ungdom under 18 år betaler 1 200 kroner uansett oppgjørsform.
- Falsk eller forfalsket billett er 2 600 kroner i gebyr, og billetten blir inndratt.
Klage
Ønsker du å klage på et gebyr du har fått, eller gi en tilbakemelding om en billettkontroll? Alle klager på billettkontroll og gebyr må sendes inn skriftlig. Vi behandler dessverre ikke klager ved personlig oppmøte.
Du kan også sende klagen i posten. Informasjon du må ha med:
- Navnet ditt
- Fødselsdatoen din
- E-postadressen din
- Informasjon om hvorfor du vil klage
- Gebyrnummer (7 eller 8 siffer)
- Kvittering (hvis du betalte gebyret på stedet)
Send klagen til:
Ruters kundesenter
Postboks 1030 Sentrum
0104 Oslo
Gjelder klagen Vys tog? Se vy.no.
Slik betaler du gebyret
Billettkontrollørene har med betalingsterminaler slik at du kan betale med bankkort på stedet. Dersom du ikke kan eller ønsker å betale på stedet, får du en papirfaktura med kontonummer og informasjon om betaling. Betalingsfristen er 14 dager.
Har du mistet fakturaen? Ring oss på telefon 22 05 70 70 eller 177, så hjelper vi deg.
Utsett betaling? Se hvordan du søker