Ruters billetter refunderes i hovedsak ikke. Det finnes imidlertid enkelte unntak. Reglene er gjeldene fra 1. februar 2012. Ekspedisjonsgebyr for erstatning av billetter og reisepenger er for tiden kroner 100 per ekspedisjon.
6.1 Rekonstruksjon
6.1.1 Mistet/stjålet kort
Dersom kunden kan dokumentere at han er rette innehaver av et mistet/stjålet reisekort, skal reisekortet og innholdet i det erstattes. Som rette innehaver anses den personen som enten har registrert kortet i sitt navn eller ved hjelp av kjøpskvittering med kortnummer og bankutskrift kan dokumentere at han er rette eier av reisekortet.
6.1.2 Defekt/ødelagt reisekort
Elektronisk reisekort som er defekt/har sluttet å virke, erstattes kostnadsfritt. Gjelder både registrerte og anonyme kort. For å få rekonstruert reisekortet må kortnummeret være lesbart. Er kortet påført ytre skade, må ekspedisjonsgebyr betales. Periodebilletter kan erstattes ved at billetten rekonstrueres og legges over på nytt reisekort.
Dersom reisekortet inneholder annen verdi enn periodebillett (reisepenger), vil dette bli avregnet etter en uke og overført til nytt reisekort, alternativt utbetalt til kunden via bankkonto for kunder med både periodebillett og reisepenger på samme kort.
6.2 Refusjon (Utbetaling av restverdi eller utstedelse av ny billett)
Ruters billetter refunderes normalt ikke. Unntak gjelder ved:
6.2.1 Opphør av kundeforhold
Ved flytting ut av Oslo og Akershus eller etter dødsfall kan man ved personlig fremmøte eller skriftlig henvendelse og innsending av reisekortet til Ruters kundesenter få avregnet innholdet i reisekortet og overført eventuell restverdi på reisekortet til bankkonto.
6.2.2 Foreldet papirkort/billett
Papirkort/billett som blir ugyldig pga. prisendring, kan brukes (stemples) i tre måneder etter den kunngjorte dato for prisendring. Deretter gis refusjon uten gebyr i tre år. Etter dette anses kortet/billetten som verdiløs.
6.2.3 Ekstra utgifter
Hvis en registrert kunde får ekstra billettutgifter i forbindelse med kort som er defekt, refunderes slike utgifter for inntil tre dager ved å vise billettene hos Ruters kundesenter eller ved skriftlig henvendelse til Ruters kundesenter med billettene vedlagt.
6.2.4 Andre tilfeller
Ruter kan etter en konkret vurdering også innvilge refusjon i andre tilfeller dersom det ville være urimelig å nekte kunden refusjon.
6.2.5 Beregning av refusjon
Ved eventuell refusjon gjelder følgende refusjonsberegning:
- Enkeltbillett og 24-timersbillett: Stemplet/påbegynt billett refunderes ikke.
- Flexikort: Fratrekk for 1/8 av kortets pris for hvert brukt felt.
- Kupongkort: Fratrekk for 1/30 av kortets pris for hver brukt kupong.
- 7-dagersbillett: Fratrekk for 1/7 av billettens pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden perioden startet.
- 30-dagersbillett: Fratrekk for 1/30 av billettens pris for hvert døgn (eller del av døgn) som er gått siden perioden startet.
- 365-dagersbillett: Fratrekk for 1/10 av billettens pris for hver måned (eller del av måned) som er gått siden perioden startet. (Er det under 3 måneder igjen av gyldighetsperioden refunderes billetten m.a.o. ikke).
6.3 Angrefrist ved kjøp av billetter på internett
Ved kjøp av billetter på internett kan man gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til Ruter innen 14 dager etter at den elektroniske billetten og de opplysninger som kreves med hjemmel i Angrefristloven kapittel 3 er mottatt. Melding om bruk av angreretten kan gis til ruter.no/kontakt eller ved henvendelse til Ruters kundesenter (tidligere Trafikanten). Det trekkes ikke noe ekspedisjonsgebyr.
6.4 Refusjonssteder
Reisekort kan innleveres på følgende steder:
- Ruters kundesenter på Jernbanetorget (tidligere Trafikanten).
- Ruters servicepunkter på Aker brygge, Gardermoen, Jernbanetorget, Nationaltheatret og Majorstuen.
- Oslo bussterminal og Lillestrøm bussterminal rekonstruerer kun defekte kort.
