Når du reiser er det ditt eget ansvar å sørge for at du har gyldig billett for hele reisen. Når du reiser med rabattert billett, må du for å ha gyldig billett kunne vise legitimasjon når personalet ber om det. Hvis ikke, vil du ved billettkontroll bli ilagt tilleggsavgift. Har du glemt billetten din hjemme, må du kjøpe ny billett for reisen.
Med Ruter i Oslo og Akershus
Upersonlige billetter
Alle Ruters billetter er upersonlige. Det vil si at du kan låne billetten din bort til andre når du selv ikke bruker den. Av samme grunn kan du derfor ikke vise frem gyldig billett i ettertid.
Tilleggsavgift ved billettkontroll
Uten gyldig billett må du ved billettkontroll betale tilleggsavgift etter følgende satser: kr 900,- ved giroutstedelse, eventuelt kr. 750,- ved betaling på stedet. Ved forfalskning er satsen kr 1500,-. Billettkontroll og tilleggsavgifts-satsene er hjemlet i transportvedtekten.
Hvis billettautomaten eller kortleser ikke virker
Er billettautomaten/kortleseren i ustand, og det ikke er mulig å sørge for å ha gyldig billett i løpet av reisen, vil du i en billettkontroll ilegges en eventuell tilleggsavgift etter at Ruter har kontrollert det konkrete utstyret i det aktuelle tidsrommet, og funnet det i orden.
Ved billettkontroll vil kontrollørene i de fleste tilfeller kunne sjekke status på billettautomaten/kortleseren.
Passasjerer som av tekniske årsaker ikke har gyldig billett, er forpliktet til å løse gyldig billett av billettkontrollen dersom dette kreves
Klager
Alle klager må rettes skriftlig via ruter.no [gå til kontaktskjema], eller per post til "Ruters kundesenter, Postboks 1030 Sentrum, 0104 OSLO". Klager behandles ikke ved personlig oppmøte.
Klager
Henvendelser som gjelder gebyr for manglende eller ugyldig billett, sendes til NSB enten per post eller via kontrollgebyrskjema på nett. Husk å oppgi navn, postadresse og fakturanummer. Antatt saksbehandlingstid er en til to uker. Gå til kontrollgebyrskjema på nsb.no.
Postadresse: NSB Øst Togkontroll og kundeveiledning, Kontroll, 0048 OSLO. Merkes: "Klage på gebyr".
Ønsker du å klage på billettkontroll ut over Ruters og NSBs område, må du ta kontakt med selskapet du har reist med. Kontaktinformasjon finner du du på billettkontrollgebyret.
